Ruurd Priester, werkzaam bij LBi Lostboys is niet werkzaam in de zorg. Hij vertelt een casus over zijn zus Karien. Karien is 38, onderdeel van de familie en verstandelijk gehandicapt. Zij heeft een kleine wereld, rust en structuur nodig.

De aanleiding voor de casus van Ruurd is de papierwinkel. In 2004 waren er meerdere problemen: zorgaanbieders maken fouten. Er onstond onzekerheid bij Karien en familie en er was geen communicatie tussen wonen en werk. Vragen stellen leidde tot weerstand.

Het gevoel was dat als je kritisch was dat je alleen stond. Als je kritisch bent ben je lastig. Niemand praat met elkaar. Men is bang. Overal paperassen management-lagen en lijkt het altijd over geld te gaan. Bij Karien gaat het om het netwerk: wonen, werk en familie. Je verwacht dat er contact is met Karien en over Karien, dat zij het centrum is. Maar in praktijk is zij maar een klein onderdeel van een netwerk waarin slecht gecommuniceerd wordt met veel wol en paperassen.

Er is vaak goede wil bij wie direct bij zorg betrokken is, maar het management is extreem naar binnen gericht. Er is nauwelijks communicatie tussen zorgaanbieders. Geen of onduidelijke afspraken. Eigenlijk is familie geen onderdeel van het hele netwerk zoals er in de zorg over wordt gedacht.

De aanpak die Ruurd volgde was het naar zichzelf toe te trekken, geef het een alternatieve naam ‘Rondzorg’.

• Mentor zorgt voor gezamenlijk beschrijven van Karien en haar behoeften
• Zorgaanbieders beshcrijven de zorg die zij kunnen en willen bieden
• Mentors en aanbieders onderhandelen over te leveren zorg en komen tot afspraken
• De zorg wordt geboden; met documenten als referentie
• Na verloop van tijd begint de cirkel opnieuw

De eerste gesprekken waren voorzichtig. Nog veel weerstanden en terugtrekkende bewegingen. Langzaam groeit het begrip en ontstaan veranderingen. De zaak werd op scherp gesteld met een officiele klacht (CIZ procedure). De krachten komen van veel kanten. Philadelphia komt in beweging (reorganisatie in 2007).

De huidige situatie is dat het gezinsvervangend tehuis steeds beter functioneet. Het maakt verschil dat er ander management is. Rondzorg is deels opgenomen in de nieuwe systematiek: ondersteuningsplan, basis kaart handelingsplan. De afstemming tussen wonen, werk en familie loopt inmiddels.

Inzichten van Ruurd:

• Vergeet nooit waar het om begon: een mens
• Samen ten strijde maakt de familie sterk
• Goede zorg is liefde voor het vak en een open mind
• Verandering is beweging

Stem of voeg toe aan :