Het Evoluon, de Firato, mijn kennismaking met een Mac en onlangs de aanschaf van de iPhone: Zomaar wat technologie-herinneringen die bij me opkwamen toen ik aan deze column begon. Zelf als echte ‘alfa’ hou ik sinds jaar en dag van technologie want ik ging maar wat graag naar het Evoluon en de Firato met mijn vader. En ik weet nog precies hoezeer ik onder de indruk was van de allereerste keer dat ik met een Mac werkte. Ik kon mijn geluk niet op en wilde niets liever dan een volgende keer opnieuw ermee aan de slag omdat ik direct zag hoe die technologie mijn leven zou verrijken.

Maar er is één ding waarvan ik nog meer hou en dat zijn mensen. En laat dat nou net zijn waar het in de zorg allemaal om draait: Om mensen die zorg nodig hebben en om mensen die deze zorg kunnen bieden, maar in beide gevallen mensen. En daar komt wat mij betreft dan toch weer de technologie om de hoek kijken want die beschouw ik als een faciliterende factor die het mogelijk maakt om dat proces van zorg ontvangen en verlenen beter, sneller, prettiger en soms zelfs persoonlijker te maken.

Technologie en zeker internet stelt zorgontvanger en zorgverlener in staat om niet alleen met elkaar in verbinding te treden maar zich ook onderling te verbinden. En ik ben ervan overtuigd dat zowel de zorgontvangende als de zorgverlenende partij daar letterlijk en figuurlijk beter en gezonder van worden.

Technologie is wat mij betreft dus een hele belangrijke faciliterende factor maar ook niet meer dan dat. Want uiteindelijk zijn het de mensen die het doen en er toe doen. En dat betekent dus dat je er als zorgverlener niet bent als je even snel een blog of een YouTube-filmpje op je site zet.

En je bent er dus ook niet wanneer je een prachtige mammapoli hebt opgetuigd, voorzien van moderne apparatuur en met een eigen telefoonnummer. Een prestatie waar je super trots op bent en die in de pers misschien zelfs wel bejubeld wordt. Maar waar je vervolgens je klant, die angstig en ongerust over het knobbeltje in haar borst wacht totdat ze aan de beurt is voor het maken van een foto, aanspreekt met de woorden ‘volgende ponsplaatje graag’.

Dan heb je de technologie misschien wel prima voor elkaar, maar dat betekent nog niet dat je dan ook opeens je klanten serieus neemt in plaats van serieus neemt. En dat is wel waar alles mee begint, met je klanten en je medewerkers, met mensen dus. Staar je dus niet blind op de technologie, want alles is mogelijk tegenwoordig. Maar beschouw het als een middel om te kijken en te luisteren naar en vooral te leren van je klanten die technologie nu al gebruiken om elkaar te vinden en die, als je dat goed doet, zich ook met jou zullen verbinden.

Dit artikel verschijnt ook als column in Zorgmarkt en op fackeldeyfinds

Stem of voeg toe aan :